顧客への対応は非常に重要なものだが、窓口を設けていたとしても来る質問はほとんど似た傾向であることが多い。そのためにFAQページがあるのだが、FAQのページに誘導するだけでは顧客ごとのちょっとしたプラスアルファの質問に対処することは難しい。結局は直接窓口に尋ねることになるのだが、結果として待ち時間も増え、窓口側でもリソースが逼迫するため双方にとってあまりうれしくない状況だ。
これを解決しようというのがDigitalGeniusだ。DigitalGeniusはZenDesk、SalesForce、Twitter、Gmailなどの様々な顧客むけチャネルと連携し、質問等が来た時にAIを活用し、これに回答することができる。
参考：VentureBeat
VB INSIGHT: DigitalGenius is announcing its Human+AI customer service platform today, along with a $4.1 million seed investment. The platform integrates with existing customer service software suites — like Salesforce, Zendesk, and Oracle — to automate the most repetitive parts of customer service through AI and machine learning-powered chatbots. The work is to augment the process, while still keeping […]
